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SAV & Réparations

Atome3D vous propose le meilleur service après-vente de France !

Soyez rassurés lors de vos achats, nos experts sont à votre entière disposition pour vous accompagner avant, pendant & après votre achat. Avec plus de 4 ans d’expérience dans l'intégration 3D, nous assurons le SAV de toutes nos marques pour nos clients et nos revendeurs spécialisés en Impression 3D. Notre garantie constructeur est préservée et certifiée.

  • Rapide, efficace et complet, notre équipe est là pour vous guider sur le meilleur choix de produit. N'hésitez pas à faire appel à nous pour vous conseiller et répondre à toutes vos attentes et demandes, soit par e-mail ou/et par téléphone.
  • Une question technique avant votre achat d’imprimantes 3d ou un problème lors du fonctionnement de celle-ci, nous vous répondons et réparons votre imprimante 3D si besoin.

Votre imprimante 3D est sous garantie

Nos techniciens réalisent un diagnostic, avec vous, par e-mail ou par téléphone, afin de trouver une solution pour vous dépanner dans les meilleurs délais. Une fois le diagnostic réalisé et validé, nous reprenons votre imprimante 3D, à nos frais, pour effectuer la réparation et/ou le remplacement de la pièce défectueuse.

Attention : certaines pièces de votre imprimante 3D sont des consommables et n’entrent pas dans le cadre de la garantie. Renseignez-vous, au préalable, sur la liste de ces pièces auprès de nos techniciens.

Votre imprimante 3D n’est plus sous garantie

Nous pouvons reprendre votre imprimante 3D afin de la réparer et vous permettre ainsi de continuer l'impression de vos projets. En revanche, cette réparation est à votre charge.

Nos techniciens réalisent, avec vous, un diagnostic complet pour connaître l’origine de la panne. Ensuite, ils établissent un devis et vous informent du montant à prendre en charge.

Vous pouvez également choisir de réparer vous-même votre imprimante 3D. Dans ce cas, nous réalisons un devis avec le coût de la/les pièce(s) à remplacer avec les frais de transport.

Contrôle qualité

Lors de la réparation de votre imprimante 3D, sous garantie ou non, nos techniciens s'engagent à contrôler tous les points importants de votre machine (contrôle des poulies et courroies, alignement et graissage des axes, contrôle des roulements, de l'axe Z, du plateau, des vis et attaches, mise à jour du firmware, nettoyage de l'imprimante, etc.) afin de remettre entièrement à niveau votre machine 3D.

Lorsqu'une panne vient perturber votre production, vous disposez d'un service réactif, qui saura assurément vous dépanner par téléphone ou par e-mail !

Recommandation pour le renvoi

Pour que la réparation de votre imprimante 3D se passe dans les meilleures conditions possibles, veillez à bien remballer votre imprimante dans son carton d'origine. Si vous ne possédez plus votre carton d'origine, veuillez suivre les instructions de votre interlocuteur.

Ne pas mettre dans votre carton : les câbles, le capot ou les Z-panels, si votre machine en possède, les accessoires, les filaments ou résines, sauf dans le cas contraire ou votre interlocuteur vous le demande.

Témoignages

     

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  • Une question technique avant votre achat d’imprimantes 3d ou un problème lors du fonctionnement de celle-ci, nous vous répondons et réparons votre imprimante 3D si besoin.

Votre imprimante 3D est sous garantie

Nos techniciens réalisent un diagnostic, avec vous, par e-mail ou par téléphone, afin de trouver une solution pour vous dépanner dans les meilleurs délais. Une fois le diagnostic réalisé et validé, nous reprenons votre imprimante 3D, à nos frais, pour effectuer la réparation et/ou le remplacement de la pièce défectueuse.

Attention : certaines pièces de votre imprimante 3D sont des consommables et n’entrent pas dans le cadre de la garantie. Renseignez-vous, au préalable, sur la liste de ces pièces auprès de nos techniciens.

Votre imprimante 3D n’est plus sous garantie

Nous pouvons reprendre votre imprimante 3D afin de la réparer et vous permettre ainsi de continuer l'impression de vos projets. En revanche, cette réparation est à votre charge.

Nos techniciens réalisent, avec vous, un diagnostic complet pour connaître l’origine de la panne. Ensuite, ils établissent un devis et vous informent du montant à prendre en charge.

Vous pouvez également choisir de réparer vous-même votre imprimante 3D. Dans ce cas, nous réalisons un devis avec le coût de la/les pièce(s) à remplacer avec les frais de transport.

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Lors de la réparation de votre imprimante 3D, sous garantie ou non, nos techniciens s'engagent à contrôler tous les points importants de votre machine (contrôle des poulies et courroies, alignement et graissage des axes, contrôle des roulements, de l'axe Z, du plateau, des vis et attaches, mise à jour du firmware, nettoyage de l'imprimante, etc.) afin de remettre entièrement à niveau votre machine 3D.

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Recommandation pour le renvoi

Pour que la réparation de votre imprimante 3D se passe dans les meilleures conditions possibles, veillez à bien remballer votre imprimante dans son carton d'origine. Si vous ne possédez plus votre carton d'origine, veuillez suivre les instructions de votre interlocuteur.

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