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SAV DES REVENDEURS

Vous êtes des experts en mesure de fournir un service après vente de qualité ? Si ce n'est pas le cas, nos équipes sont là pour vous accompagner à travers nos formations. Découvrez le fonctionnement du SAV avec Atome3D.



UN SAV COMPOSÉ D'EXPERTS EN IMPRESSION 3D

En choisissant Atome3D vous vous assurez du meilleur SAV en impression 3D de France. Nos techniciens sont formés à l'impression 3D, et sont experts sur l'ensemble de nos produits. Ainsi leurs compétences en impression 3D sont globales, incluant les consommables, les processus d'impressions, les logiciels, etc. Une connaissance élargie qui vous assure le meilleur service possible.




3 NIVEAUX DE SAV REVENDEUR POUR UNE MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT

L'impression 3D est une technologie relativement récente, encore peu maîtrisée par la majorité de nos clients. Afin de pouvoir répondre au mieux à vos attentes et assurer une meilleure fluidité des échanges, nous distinguons 3 niveaux de SAV Revendeur dans le cadre d'un produit sous garantie (ou non).

Cadre de la garantie produit : le matériel distribué par Atome3D est garanti 1 an pièces et main d'oeuvre. La garantie inclut toutes les pannes mécaniques et électroniques des machines uniquement.

N'est pas inclus : toutes les pièces d'usures, consommables, l'ensemble des pièces composant le système d'extrusion, les éléments du feeder en contact avec le filament et/ou le plateau...


SAV 1 : RENSEIGNEMENT ET DIAGNOSTIC

Le Revendeur intervient sur tout ce qui n'engendre pas une réparation du matériel dans le cadre de la garantie : diagnostics de pannes, réponse aux questions liées à l'utilisation du matériel, renseignement sur les processus d'entretien et de maintenance, remplacement des pièces liées au système d'impression, consommables machines, pièces d'usures, etc.

SAV 2 : RENVOI DE PIÈCE - CONSEILS

Suite à la procédure du SAV 1, le Revendeur conclut à une panne matérielle nécessitant le remplacement d'une pièce.
La formation proposée par Atome3D à pour but de rendre autonome le revendeur sur les pannes courantes, afin qu'il soit à même d'assurer ces réparations.

SAV 3 : RETOUR NÉCESSAIRE - RÉPARATION

Si la réparation ne peut être effectuée par le Revendeur, ou si les diagnostics de niveau 1 et 2 ont échoués à déterminer l'origine de la panne, il est alors nécessaire d'organiser le retour du matériel chez Atome3D.



SAV 1 : PROCÉDURE

Le SAV de niveau 1 est réalisé par le Revendeur, il est dédié aux renseignements et à l'accompagnement, il s'agit des interactions basiques liées à l'utilisation du matériel et des consommables, ainsi que des diagnostics de panne.

► Atome3D n'intervient pas à ce niveau.

SAV 2 : PROCÉDURE

Après vérification avec votre client (firmware, utilisation, paramétrages,...), votre diagnostic conclut à une panne matérielle :

  • Le Revendeur doit contacter Atome3D à l'adresse support@atome3d.com afin de déclarer la demande (voir plus bas "Comment faire votre demande de SAV") en y intégrant le maximum d'informations.
  • Les techniciens Atome3D étudient le diagnostic et concluent ou non à un remplacement de pièce.
  • Dans le cas où la panne est avérée, Atome3D expédie gratuitement chez le revendeur la ou les pièces à remplacer.
  • Le revendeur effectue le remplacement de la pièce au sein de sa structure.


SAV 3 : PROCÉDURE

Les diagnostics et réparations de niveau 2 n'ont pas résolu le problème, ou le Revendeur n'est pas qualifié pour ce type de réparation, un renvoi de matériel chez Atome3D est dans ce cas là indispensable, ces prestations seront facturées.

  • Le Revendeur doit contacter Atome3D à l'adresse support@atome3d.com afin d’émettre sa demande en y intégrant le maximum d'informations.
  • Un technicien Atome3D vous renvoi par e-mail un document d'autorisation de retour, à compléter et à joindre au colis. (Sans ce document dans le colis à réception, le colis en question sera refusé et retourné au revendeur par son transporteur).
  • Le revendeur envoie à ses frais le matériel à l’entrepôt Atome3D.
  • A réception, un constat de réception est transmis au revendeur. Il accuse de la bonne réception du matériel et de son état à l'arrivée.
  • Les techniciens Atome3D s'engagent à effectuer les réparations en 7 jours ouvrés maximum (entre la réception et l'expédition, sous réserve de disponibilité des pièces et cas extrêmes).
  • Le matériel est ré-expédié au revendeur aux frais d'Atome3D, avec un document récapitulatif des réparations effectuées.
  • Le revendeur se charge de retourner le matériel à son client, ou de le faire récupérer par son client au sein de sa structure.


FORMATION POUR LES REVENDEURS

Afin que nos revendeurs soient en mesure d'assurer une qualité de service optimale, une formation technique est proposé par Atome3D. Cette formation n'est pas obligatoire, elle est en revanche payante, et fournit les connaissances nécessaires à la réalisation d'un SAV professionnel de niveaux 1 et 2. Cependant, nous vous recommandons fortement de prendre la formation afin de garantir votre Autonomie et au delà, la satisfaction de vos clients.



COMMENT FAIRE VOTRE DEMANDE DE SAV DE NIVEAU 2 & 3

Afin que nos techniciens puissent accepter votre demande et qu'ils soient en mesure de la traiter le plus rapidement possible, merci de respecter la procédure suivante :

  1. Assurez-vous que le problème relève bien du niveau de SAV 2 ou 3 dans le cadre de la garantie produit.
  2. Créez un ticket SAV
  3. Joignez impérativement à votre demande :
    • La facture de votre client et votre numéro de commande Atome3D
    • Le numéro de série du matériel en question
    • La description du problème avec le maximum d'informations et de détails : l'historique des échanges, les photos et les vidéos permettant un diagnostic plus complet.
  4. Suivez enfin la procédure indiquée par le technicien en charge de votre demande.


MATÉRIEL HORS GARANTIE : RÉPARATIONS SUR DEVIS

Si le revendeur ou son client dispose d'un matériel en panne et qu'il souhaite le faire réparer par Atome3D, le revendeur peut envoyer une demande de devis en ouvrant un ticket SAV. L'entreprise procurera au revendeur dans les plus brefs délais un devis comprenant :


Le coût des pièces
(Prix de vente)


Le coût de la main d'oeuvre
75€HT / heure


Les frais de réexpédition
du matériel


Pour plus d'informations, n’hésitez pas à contacter directement notre SAV Revendeurs :

O.B

SAV DES REVENDEURS

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En choisissant Atome3D vous vous assurez du meilleur SAV en impression 3D de France. Nos techniciens sont formés à l'impression 3D, et sont experts sur l'ensemble de nos produits. Ainsi leurs compétences en impression 3D sont globales, incluant les consommables, les processus d'impressions, les logiciels, etc. Une connaissance élargie qui vous assure le meilleur service possible.




3 NIVEAUX DE SAV REVENDEUR POUR UNE MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT

L'impression 3D est une technologie relativement récente, encore peu maîtrisée par la majorité de nos clients. Afin de pouvoir répondre au mieux à vos attentes et assurer une meilleure fluidité des échanges, nous distinguons 3 niveaux de SAV Revendeur dans le cadre d'un produit sous garantie (ou non).

Cadre de la garantie produit : le matériel distribué par Atome3D est garanti 1 an pièces et main d'oeuvre. La garantie inclut toutes les pannes mécaniques et électroniques des machines uniquement.

N'est pas inclus : toutes les pièces d'usures, consommables, l'ensemble des pièces composant le système d'extrusion, les éléments du feeder en contact avec le filament et/ou le plateau...


SAV 1 : RENSEIGNEMENT ET DIAGNOSTIC

Le Revendeur intervient sur tout ce qui n'engendre pas une réparation du matériel dans le cadre de la garantie : diagnostics de pannes, réponse aux questions liées à l'utilisation du matériel, renseignement sur les processus d'entretien et de maintenance, remplacement des pièces liées au système d'impression, consommables machines, pièces d'usures, etc.

SAV 2 : RENVOI DE PIÈCE - CONSEILS

Suite à la procédure du SAV 1, le Revendeur conclut à une panne matérielle nécessitant le remplacement d'une pièce.
La formation proposée par Atome3D à pour but de rendre autonome le revendeur sur les pannes courantes, afin qu'il soit à même d'assurer ces réparations.

SAV 3 : RETOUR NÉCESSAIRE - RÉPARATION

Si la réparation ne peut être effectuée par le Revendeur, ou si les diagnostics de niveau 1 et 2 ont échoués à déterminer l'origine de la panne, il est alors nécessaire d'organiser le retour du matériel chez Atome3D.



SAV 1 : PROCÉDURE

Le SAV de niveau 1 est réalisé par le Revendeur, il est dédié aux renseignements et à l'accompagnement, il s'agit des interactions basiques liées à l'utilisation du matériel et des consommables, ainsi que des diagnostics de panne.

► Atome3D n'intervient pas à ce niveau.

SAV 2 : PROCÉDURE

Après vérification avec votre client (firmware, utilisation, paramétrages,...), votre diagnostic conclut à une panne matérielle :

  • Le Revendeur doit contacter Atome3D à l'adresse support@atome3d.com afin de déclarer la demande (voir plus bas "Comment faire votre demande de SAV") en y intégrant le maximum d'informations.
  • Les techniciens Atome3D étudient le diagnostic et concluent ou non à un remplacement de pièce.
  • Dans le cas où la panne est avérée, Atome3D expédie gratuitement chez le revendeur la ou les pièces à remplacer.
  • Le revendeur effectue le remplacement de la pièce au sein de sa structure.


SAV 3 : PROCÉDURE

Les diagnostics et réparations de niveau 2 n'ont pas résolu le problème, ou le Revendeur n'est pas qualifié pour ce type de réparation, un renvoi de matériel chez Atome3D est dans ce cas là indispensable, ces prestations seront facturées.

  • Le Revendeur doit contacter Atome3D à l'adresse support@atome3d.com afin d’émettre sa demande en y intégrant le maximum d'informations.
  • Un technicien Atome3D vous renvoi par e-mail un document d'autorisation de retour, à compléter et à joindre au colis. (Sans ce document dans le colis à réception, le colis en question sera refusé et retourné au revendeur par son transporteur).
  • Le revendeur envoie à ses frais le matériel à l’entrepôt Atome3D.
  • A réception, un constat de réception est transmis au revendeur. Il accuse de la bonne réception du matériel et de son état à l'arrivée.
  • Les techniciens Atome3D s'engagent à effectuer les réparations en 7 jours ouvrés maximum (entre la réception et l'expédition, sous réserve de disponibilité des pièces et cas extrêmes).
  • Le matériel est ré-expédié au revendeur aux frais d'Atome3D, avec un document récapitulatif des réparations effectuées.
  • Le revendeur se charge de retourner le matériel à son client, ou de le faire récupérer par son client au sein de sa structure.


FORMATION POUR LES REVENDEURS

Afin que nos revendeurs soient en mesure d'assurer une qualité de service optimale, une formation technique est proposé par Atome3D. Cette formation n'est pas obligatoire, elle est en revanche payante, et fournit les connaissances nécessaires à la réalisation d'un SAV professionnel de niveaux 1 et 2. Cependant, nous vous recommandons fortement de prendre la formation afin de garantir votre Autonomie et au delà, la satisfaction de vos clients.



COMMENT FAIRE VOTRE DEMANDE DE SAV DE NIVEAU 2 & 3

Afin que nos techniciens puissent accepter votre demande et qu'ils soient en mesure de la traiter le plus rapidement possible, merci de respecter la procédure suivante :

  1. Assurez-vous que le problème relève bien du niveau de SAV 2 ou 3 dans le cadre de la garantie produit.
  2. Créez un ticket SAV
  3. Joignez impérativement à votre demande :
    • La facture de votre client et votre numéro de commande Atome3D
    • Le numéro de série du matériel en question
    • La description du problème avec le maximum d'informations et de détails : l'historique des échanges, les photos et les vidéos permettant un diagnostic plus complet.
  4. Suivez enfin la procédure indiquée par le technicien en charge de votre demande.


MATÉRIEL HORS GARANTIE : RÉPARATIONS SUR DEVIS

Si le revendeur ou son client dispose d'un matériel en panne et qu'il souhaite le faire réparer par Atome3D, le revendeur peut envoyer une demande de devis en ouvrant un ticket SAV. L'entreprise procurera au revendeur dans les plus brefs délais un devis comprenant :


Le coût des pièces
(Prix de vente)


Le coût de la main d'oeuvre
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