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Nous assurons la continuité de nos expéditions au cours des semaines à venir.
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SAV & Réparations

After Sales & Repairs

Atome3D vous propose le meilleur service après-vente de France !

Soyez rassurés lors de vos achats, nos experts sont à votre entière disposition pour vous accompagner avant, pendant & après votre achat. Avec plus de 4 ans d’expérience dans l'intégration 3D, nous assurons le SAV de toutes nos marques pour nos clients et nos revendeurs spécialisés en Impression 3D. Notre garantie constructeur est préservée et certifiée.

Atome3D offers you the best after-sales service in France!

Rest assured that our experts are at your entire disposal to help you before, during & after your purchase. With more than 4 years of experience in 3D integration, we provide after-sales service for all our brands for our customers and our resellers specialized in 3D Printing. Our manufacturer warranty is preserved and certified.

  • Rapide, efficace et complet, notre équipe est là pour vous guider sur le meilleur choix de produit. N'hésitez pas à faire appel à nous pour vous conseiller et répondre à toutes vos attentes et demandes, soit par e-mail ou/et par téléphone.
  • Une question technique avant votre achat d’imprimantes 3d ou un problème lors du fonctionnement de celle-ci, nous vous répondons et réparons votre imprimante 3D si besoin.
  • Fast, efficient and complete, our team is there to guide you on the best choice of product. Do not hesitate to call us to advise you and answer all your expectations and requests, either by e-mail or/and by phone.
  • A technical question before you buy a 3d printer or a problem during its operation, we answer and repair your 3d printer if needed.

Si votre machine est sous garantie constructeur

Your 3D printer is under warranty

Si l'évaluation faites par nos techniciens experts conclut à une panne matérielle, Atome3D s'engage (frais de retour payé par nos soins) à reprendre votre machine 3D afin effectuer les réparations nécessaire pour le bon fonctionnement de votre imprimante 3D.

Attention : En ce qui concerne les pièces de votre machine, nos techniciens étudient le diagnostic et concluent ou non à un remplacement de pièce. Par conséquent, certaines pièces n’entrent pas dans le cadre de la garantie. Vous devez à ce moment là, nous contacter soit par téléphone ou par e-mail afin de trouver un compromis. 

After verifying the diagnosis with you and if the evaluation made by our expert technicians concludes that there is a hardware failure, Atome3D will take back your 3D machine (return shipping fees paid by us) in order to carry out the necessary repairs for the proper functioning of your 3D printer.

Please note: some parts of your 3D printer are consumables and are not covered by the warranty.

Si votre machine n'est plus sous Garantie constructeur

Your 3D printer is no longer under warranty

Si vous disposez d'un matériel en panne et que vous souhaitez le faire réparer par Atome3D, vous pouvez nous envoyer une demande de devis par e-mail à contact@atome3d.com.
Atome3D vous procurera dans les plus brefs délais un devis comprenant 👇

If you have broken equipment and would like to have it repaired by Atome3D, you can send us a request for a quote by e-mail at contact@atome3d.com.
Atome3D will provide you as soon as possible with a quote including 👇.

Dans le cas où vous souhaiterez réparer votre machine par vos soins. Nous vous effectuons un devis gratuitement du coût de la ou les pièces à remplacer.

In case you wish to repair your machine by yourself. We will give you a free estimate of the cost of the part(s) to be replaced.

Réglages et Paramètrages

Settings and Parameters

En choisissant Atome3D vous vous assurez du meilleure service qualité en impression 3D de France. Nos techniciens sont formés à l'impression 3D, et sont experts sur l'ensemble de nos produits. Ainsi leurs compétences en impression 3D sont globales, incluant les consommables, les processus d'impressions, les logiciels, etc. Pendant la réparation de votre matériel/machine, nos experts s'engagent à contrôler la totalité des paramètres afin de remettre entièrement à niveau votre machine 3D.

Lorsqu'une panne vient perturber votre production, vous disposez d'un service réactif, qui saura assurément vous dépanner par téléphone ou par e-mail !

During the repair of your 3D printer, under warranty or not, our technicians will check all the important points of your machine (check of pulleys and belts, alignment and lubrication of axes, check of bearings, Z-axis, platen, screws and fasteners, firmware update, cleaning of the printer, etc.) in order to fully upgrade your 3D machine.

When a breakdown disrupts your production, you have a reactive service, which will surely be able to help you by phone or e-mail!

Recommandation pour le renvoi

Recommendation for referral

Pour que la réparation de votre imprimante 3D se passe dans les meilleures conditions possibles, veillez à bien remballer votre imprimante dans son carton d'origine. Si vous ne possédez plus votre carton d'origine, veuillez suivre les instructions de votre interlocuteur.

Ne pas mettre dans votre carton : les câbles, le capot ou les Z-panels, si votre machine en possède, les accessoires, les filaments ou résines, sauf dans le cas contraire ou votre interlocuteur vous le demande.

To ensure that the repair of your 3D printer takes place in the best possible conditions, make sure to repack your printer in its original box. If you no longer have your original box, please follow the instructions of your contact person.

Do not put in your box : cables, cover or Z-panels, if your machine has them, accessories, filaments or resins, unless otherwise requested by your contact.

Témoignages

Testimonials

Florien K. Dessinateur/Projeteur 3D

Innovation & Exploration. Recherche technique, échange très pertinents. Formation complète et très  enrichissante. Aujourd'hui je manipule ma machine sans aucun soucis. Merci à vous pour votre compétence.

Charlotte H. Conceptrice 3D

J'avais besoin d'apprendre à imprimer des modèles 3D très complexes. j'avais essayée de monter seule en compétence mais je n'ai pas réussi. A travers cette formation, j'ai appris énormément de choses en si peu de temps. Merci encore à Atome3D.com

Arnaud B. Chef de Projet

J’ai pu échanger avec Nicolas et il a été d'une grande qualité, clarté et très disponible. Il a répondu à toutes mes questions. Cela a été très bénéfique pour moi. même si le temps à débordé de 15min, l'entreprise ne m'a rien facturé. Je recommande fortement.

François Z. Dentiste

Cette formation m'a été très utile pour bien prendre en main mon imprimante 3D. Benoît a su se montrer très disponible pour me donner des conseils personnalisés et nous avons pu échanger sur mes projets.

Bertrand G. Ingénieur

Formation complète et très instructive. Nicolas, nous a bien aiguillé dans la prise en main de l'imprimante 3D Zortrax M300 Plus. Formation très enrichissante.
Merci encore Atome3D

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