COVID-19 - Informations importantes
Nous assurons la continuité de nos expédition au cours des semaines à venir.
COVID-19 : Our team ships your packages every day. Contact us at +33 1 79 75 30 70 if you have any questions.

SAV des Revendeurs 

Resellers After-Sales Service 

Nous sommes des experts, en mesure de vous fournir tous les conseils nécessaires pour choisir le produit le mieux adapté à vos besoins.

We are experts who can provide you with all the advice you need to choose the product best suited to your needs.

Un SAV composé d'experts en impression 3D 

An after-sales service composed of experts in 3D printing

En choisissant Atome3D vous vous assurez du meilleur SAV en impression 3D de France. Nos techniciens sont formés à l'impression 3D, et sont experts sur l'ensemble de nos produits. Ainsi leurs compétences en impression 3D sont globales, incluant les consommables, les processus d'impressions, les logiciels, etc. Une connaissance élargie qui vous assure le meilleur service possible. 

By choosing Atome3D, you are assured of the best after-sales service in 3D printing in France. Our technicians are trained in 3D printing and are experts on all our products. Thus their 3D printing skills are global, including consumables, printing processes, software, etc. A broad knowledge that assures you the best possible service.

Devenez revendeur 

3 niveaux de SAV pour une meilleure expérience client

3 levels of after-sales service for a better customer experience

L'impression 3D est une technologie relativement récente, encore peu maîtrisée par la majorité de nos clients. Afin de pouvoir répondre au mieux à vos attentes et assurer une meilleure fluidité des échanges, nous distinguons 3 niveaux de SAV dans le cadre d'un produit sous garantie. 

3D printing is a relatively recent technology, still little mastered by the majority of our customers. In order to best meet your expectations and ensure a better fluidity of exchanges, we distinguish 3 levels of after-sales service within the framework of a product under warranty.

Cadre de la garantie produit : le matériel distribué par Atome3D est garanti 1 an pièces et main d'oeuvre. La garantie inclut toutes les pannes mécaniques et électroniques des machines uniquement

N'est pas inclus : toutes les pièces d'usure (consommables), l'ensemble des pièces composant le système d'extrusion, les éléments du feeder en contact avec le filament, le plateau...

Product Warranty Framework : The material distributed by Atome3D is guaranteed for 1 year parts and labor. The warranty includes all mechanical and electronic breakdowns of the machines only.

It does not include : all wear parts (consumables), all parts of the extrusion system, the feeder elements in contact with the filament, the plate, etc.

SAV 1 : renseignement et diagnostic

SAV 1 : informations and diagnosis

Inclut tout ce qui n'engendre pas une réparation du matériel dans le cadre de la garantie : diagnostics de pannes, réponse aux questions liées à l'utilisation du matériel, renseignement sur les processus d'entretien et de maintenance, remplacement des pièces liées au système d'impression, consommables machines, pièces d'usures, etc.

Includes anything that does not result in equipment repair under warranty: troubleshooting, answering questions related to the use of the equipment, information on service and maintenance processes, replacement of parts related to the printing system, machine consumables, wear parts, etc.

SAV 2 : renvoi de pièce - conseils 

SAV 2 : part return - advices  

Suite à la procédure du SAV 1, le revendeur conclut à une panne matérielle nécessitant le remplacement d'une pièce.
La formation proposée par Atome3D à pour but de rendre autonome le revendeur sur les pannes courantes, afin qu'il soit à même d'assurer ces réparations.

Following the procedure of the SAV 1, the reseller concludes that there is a hardware failure requiring the replacement of a part.
The training offered by Atome3D aims to make the reseller autonomous on common breakdowns, so that he is able to carry out these repairs.

SAV 3 : retour nécessaire - réparation

SAV 3 : return necessary - repair

Si la réparation ne peut être effectuée par le revendeur, ou si les diagnostics de niveau 1 et 2 ont échoués à déterminer l'origine de la panne, il est alors nécessaire d'organiser le retour du matériel chez Atome3D.

If the repair cannot be performed by the reseller, or if the level 1 and 2 diagnostics have failed to determine the cause of the failure, it is then necessary to organize the return of the equipment to Atome3D.

Formation pour les revendeurs

Training for resellers

Afin que nos revendeurs soient en mesure d'assurer une qualité de service optimale, une formation technique est proposé par Atome3D. Cette formation n'est pas obligatoire, elle est en revanche payante, et fournit les connaissances nécessaires à la réalisation d'un SAV professionnel de niveaux 1 et 2.

In order for our resellers to be able to ensure an optimal quality of service, technical training is offered by Atome3D. This training is not mandatory, but it is paid for, and provides the knowledge necessary to perform a professional level 1 and 2 after-sales service.

Comment faire votre demande de SAV

How to make your after-sales service request

Afin que nos techniciens puissent accepter votre demande et qu'ils soient en mesure de la traiter le plus rapidement possible, merci de respecter la procédure suivante :

1/ Assurez-vous que le problème relève bien du niveau de SAV 2 ou 3 dans le cadre de la garantie produit.

2/ Envoyez votre demande à l'adresse suivante : support@atome3d.com

3/ Joignez impérativement à votre e-mail :
●  La facture de votre client
●  Le numéro de série du matériel en question
● La description du problème avec le maximum d'informations et de détails : l'historique des échanges, les photos et les vidéos permettant un diagnostic plus complet.

4/ Suivez enfin la procédure indiquée par le technicien en charge de votre demande. 

In order for our technicians to accept your request and to be able to process it as quickly as possible, please respect the following procedure:

1/ Make sure that the problem falls within the level of SAV 2 or 3 within the framework of the product guarantee.

2/ Send your request to the following address: support@atome3d.com

3/ Attach imperatively to your e-mail :
● Your customer's invoice
● The serial number of the equipment in question
● The description of the problem with the maximum of information and details: including the history of exchanges, photos and videos allowing a more complete diagnosis.

4/ Finally, follow the procedure indicated by the technician in charge of your request.

Matériel hors garantie : réparations sur devis 

Equipment out of warranty: repairs on estimate

Si le revendeur ou son client dispose d'un matériel en panne et qu'il souhaite le faire réparer par Atome3D,
le revendeur peut envoyer une demande de devis à contact@atome3d.com.
L'entreprise procurera au revendeur dans les plus brefs délais un devis comprenant : 

If the Reseller or his customer has broken equipment that he wishes to have repaired by Atome3D,
the Reseller may send a request for a quote to contact@atome3d.com.
The company will provide the Reseller as soon as possible with a quote including :

Le coût des pièces 

Cost of parts

(Prix de vente)

(Selling price)

Le coût de la main d'oeuvre

The cost of labor

75€HT / heure

75€HT / hours

Les frais de réexpédition 

Shipping costs

du matériel

of the equipment

Pour plus d'informations, n’hésitez pas à contacter directement M. Benoit Michaut, en charge de la gestion du réseau des Revendeurs :

(+33) 1 79 75 30 70 (appel non surtaxé)
Le Lundi de 14h à 14h30
Du Mardi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30 

For more information, do not hesitate to contact directly Mr. Benoit Michaut, in charge of the management of the Resellers network :

(+33) 1 79 75 30 70 (appel non surtaxé)
Monday from 14h to 14h30
Tuesday to Friday from 9h to 12h and from 14h to 17h30 

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