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Instruction à l’ouverture d’un ticket SAV pour Artillery 3D Instruction to open a service ticket for Artillery 3D


Après avoir reçu votre toute nouvelle imprimante 3D Sidewinder X1 ou Genius, vous constatez un problème ou une pièce défectueuse ?

Nous allons vous expliquer à créer une demande de SAV auprès du constructeur étape par étape afin de pouvoir très vite utiliser votre imprimante Artillery 3D au maximum de son potentiel ! Pas d’inquiétude la procédure est simple et rapide.

Tout d’abord rendez vous sur le site Artillery 3D, dans la rubrique « Technical Support » puis « Submit a ticket », vous pouvez aussi vous y rendre directement en cliquant sur le bouton :

Une fois sur cette page, vous devriez avoir le formulaire ci-contre devant les yeux :


1/
Tout d’abord on vous demande de renseigner le nom de la personne à contacter pour qu’Artillery 3D vous fasse un retour sur votre demande.

2/ Entrez ici l’adresse mail sur laquelle vous souhaitez être contacté.

3/ Renseignez ici en quelques mots le problème rencontré, pour donner un titre à votre ticket SAV.

4/ 4/ Vous pouvez ici expliquer en détail votre problème. Parlez plutôt de façon factuelle (simple). C’est à dire qu’il faut présenter les « symptômes » de votre imprimante de la façon la plus objective possible. Si le SAV Artillery est les médecins de votre imprimante, n’essayez pas de faire le diagnostique à leur place, le service après vente n’en sera que plus performant.
Être poli et cordial rend l’échange plus agréable et plus efficace.
Il est à noter que le site n'est disponible qu'en anglais. Pour traduire votre texte, utilisez le site gratuit : www.deepl.com

5/ Renseignez ici le modèle d’imprimante sur lequel porte votre demande, taper les premières lettre suffit pour retrouver le nom du modèle dans le champ de recherche.

6/ Vous allez devoir trouver le numéro de série de votre imprimante pour remplir ce champs. Rien de plus simple, le numéro de série se trouve au dos d’un des moteurs de l’axe Z :


7/ Il est ici demandé de renseigner le site du revendeur chez lequel vous vous être procuré votre imprimante. Si vous avez été un acheteur malin, c’est l’adresse https://www.atome3d.com qu’il faut renseigner ! :)

8/ Ici, il vous est demandé la data d’achat de votre imprimante. Pour cela, retrouver la facture que nous vous avons envoyé de jour de de votre achat, la date y est inscrite en haut de la page.

9/ Pour ce champs on vous demande de prioriser votre demande, essayez de faire preuve d’objectivité afin de classer votre demande en priorité basse, intermédiaire ou haute afin de ne pas surcharger le support.

10/ Dans ce champ déroulant il vous est demandé de caractériser votre demande, s’agit-il d’une question sur la machine (question) ? Un problème de SAV (problem) ? Des pièces manquantes à la réception (missing parts) ? Un machine non fonctionnelle après déballage (D.O.A)? Ou bien une demande ne rentrant pas dans les champs précédents (others) ?

11/ Dans ce champ il vous est proposé de joindre un document, afin qu’Artillery 3D puisse traiter au mieux votre demande n’oubliez pas de joindre votre facture !


Vous pouvez aussi joindre à votre ticket des photos ou vidéos illustrant votre problème, dans la limite de 20MB pour l’ensemble des fichiers.


After receiving your brand new Sidewinder X1 or Genius 3D printer, you notice a problem or a defective part?

We will explain you how to create an after-sales service request with the manufacturer step by step so that you can use your Artillery 3D printer to its full potential very quickly! Don't worry, the procedure is quick and easy.

First go to the Artillery 3D website, in the "Technical Support" section then "Submit a ticket", you can also go there directly by clicking on the button :

Once on this page, you should have the form opposite in front of you:


1/ First of all you are asked to fill in the name of the person to contact so that Artillery 3D can give you a feedback on your request.

2/ Enter here the email address where you wish to be contacted.

3/ Fill in a few words here about the problem you encountered, to give a title to your after-sales ticket.

4/ You can explain your problem in detail here. Speak rather in a factual way (simple). That is to say that you must present the "symptoms" of your printer in the most objective way possible. If the Artillery after-sales service is the doctors of your printer, do not try to make the diagnosis in their place, the after-sales service will be all the more efficient.
Being polite and cordial makes the exchange more pleasant and efficient.
Please note that the site is only available in English. To translate your text, use the free site: www.deepl.com.

5/ Fill in here the printer model on which your request is based, typing the first letters is enough to find the name of the model in the search field.

6/ You will have to find the serial number of your printer to fill this field. Nothing could be simpler, the serial number can be found on the back of one of the Z-axis motors:


7/ It is here asked to inform the site of the retailer where you bought your printer. If you have been a smart buyer, it is the address https://www.atom3d.com that you have to inform! :)

8/ Here, you are asked for the purchase data of your printer. To do this, find the invoice that we sent you on the day of your purchase, the date is written at the top of the page.

9/ For this field you are asked to prioritize your request, try to be objective in order to classify your request in low, intermediate or high priority so as not to overload the support.

10/ In this dropdown field you are asked to characterize your request, is it a question about the machine (question)? An after-sales service problem (problem)? Missing parts on receipt (missing parts)? A non-functional machine after unpacking (D.O.A) ? Or a request that does not fit in the previous fields (others)?

11/ In this field you are asked to attach a document, so that Artillery 3D can best process your request, don't forget to attach your invoice!


You can also attach to your ticket photos or videos illustrating your problem, up to a limit of 20MB for all files.

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