RÉCEPTION DES MARCHANDISES : Les réflexes à adopter


LES PRÉCAUTIONS À PRENDRE LORS DE LA RÉCEPTION D'UN COLIS


Vous venez de passer commande sur notre site internet et vous attendez tranquillement votre colis. Connaissez vous bien les choses à faire lors de la réception de votre commande ?

Il faut savoir que dès qu'on accepte un colis en signant le bordereau de livraison, on prend possession du bien et les risques de perte ou d’endommagement nous sont transférés. Par conséquent, il est important de ne pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu du ou des colis et l'état de ou des produits.

Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis en présence du livreur!

⚠️Attention⚠️

Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis plutôt que de l'accepter sans en avoir vérifié le contenu.

Si le transporteur ne souhaite pas rester le temps du contrôle, il est impératif d’inscrire sur le document de décharge : “Le transporteur n’est pas resté pour contrôler la marchandise.

N'oubliez pas qu'il est dans votre devoir de faire toutes les vérifications et les contrôles possibles. Vous devez mentionner des réserves écrites dans l’article L. 133-1 du code du commerce.

Article L.133-1 du code du commerce

"Nous vous rappelons que le destinataire est tenu de vérifier et de contrôler, en présence du chauffeur, les marchandises qui lui sont livrées".

"Dans le cas d’une avarie ou d’un colis manquant, le destinataire doit mentionner des réserves écrites et complètes sur le récépissé de livraison. N'acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu".

N'acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu.

Avant de signer le bon de livraison


  1. Procédez à un examen rapide de l’état de la marchandise.
  2. Vérifiez que le bon de livraison correspond aux produits livrés (nature de la marchandise, quantité...)
  3. Vérifiez que la marchandise livrée correspond à la commande effectuée (nature des produits, quantité, etc).
  4. Une fois ces étapes effectuées, si vous jugez que l’état de la marchandise ne vous convient pas, vous pouvez refuser la livraison en émettant des réserves bien précises comme expliqué ci-dessous.


Produit abîmé ou manquant : les réserves à effectuer

Après avoir ouvert votre colis, vous avez remarqué un produit abîmé ou un produit manquant dans votre commande : des réserves doivent être faites auprès du transporteur afin que le nécessaire soit fait pour renvoyer le(s) produit(s) concerné(s).

- S'il manque un ou plusieurs produits dans votre commande, vous pouvez faire le choix de garder ou non votre colis si vous souhaitez utiliser d'autres références en attendant de recevoir la manquante par exemple. Vous devez alors indiquer si le colis a été ouvert ou non (il peut être légèrement troué à un endroit par exemple : il faut le préciser) et expliquer quel est le(s) produit(s) manquant en indiquant sa ou ses référence(s) et la marque du fabricant si vous la connaissez et contactez-nous pour que nous puissions faire le nécessaire !

- Si le colis n'est pas en parfait état : précisez au maximum le type de dégradation. Est-ce que le produit est brisé, enfoncé, rayé et à quel endroit. Expliquez également si le carton est dégradé, s'il a été ouvert, s'il est mal fermé, etc.

 

Exemples

  1. Colis endommagé
  2. Trou de x cm
  3. Colis reconditionné
  4. Colis restocké avec de l'adhésif aux couleurs du transporteur




La mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation : décrivez précisément ce que vous avez observé et prenez des photos de votre colis (si possible avant ouverture) sous tous les angles.
- Si le colis est très endommagé, refusez le colis!

En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige.

Si malgré toutes ces précautions, vous constatiez une anomalie une fois la livraison effectuée, contactez-nous sans tarder.

Les réserves non recevables

Voici des exemples de réserve qui sont jugés comme non-recevables par les transporteurs :

  1. "Colis refusé" (il n'est pas expliqué pourquoi le produit est refusé)
  2. "Colis ouvert" (on ne sait pas s'il manque des produits ou pas et si oui lesquels).
  3. "Manque X articles" (sans la référence du ou des produit(s) en question, cette réserve est jugée incomplète par les transporteurs).
  4. "En mauvais état" (il manque la mention du produit abîmé et le type de dégradation).
  5. "Tôle enfoncée" (il manque la référence du produit abîmé).


RÉCEPTION DES MARCHANDISES : Les réflexes à adopter


LES PRÉCAUTIONS À PRENDRE LORS DE LA RÉCEPTION D'UN COLIS


Vous venez de passer commande sur notre site internet et vous attendez tranquillement votre colis. Connaissez vous bien les choses à faire lors de la réception de votre commande ?

Il faut savoir que dès qu'on accepte un colis en signant le bordereau de livraison, on prend possession du bien et les risques de perte ou d’endommagement nous sont transférés. Par conséquent, il est important de ne pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu du ou des colis et l'état de ou des produits.

Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis en présence du livreur!

⚠️Attention⚠️

Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis plutôt que de l'accepter sans en avoir vérifié le contenu.

Si le transporteur ne souhaite pas rester le temps du contrôle, il est impératif d’inscrire sur le document de décharge : “Le transporteur n’est pas resté pour contrôler la marchandise.

N'oubliez pas qu'il est dans votre devoir de faire toutes les vérifications et les contrôles possibles. Vous devez mentionner des réserves écrites dans l’article L. 133-1 du code du commerce.

Article L.133-1 du code du commerce

"Nous vous rappelons que le destinataire est tenu de vérifier et de contrôler, en présence du chauffeur, les marchandises qui lui sont livrées".

"Dans le cas d’une avarie ou d’un colis manquant, le destinataire doit mentionner des réserves écrites et complètes sur le récépissé de livraison. N'acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu".

N'acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu.

Avant de signer le bon de livraison


  1. Procédez à un examen rapide de l’état de la marchandise.
  2. Vérifiez que le bon de livraison correspond aux produits livrés (nature de la marchandise, quantité...)
  3. Vérifiez que la marchandise livrée correspond à la commande effectuée (nature des produits, quantité, etc).
  4. Une fois ces étapes effectuées, si vous jugez que l’état de la marchandise ne vous convient pas, vous pouvez refuser la livraison en émettant des réserves bien précises comme expliqué ci-dessous.


Produit abîmé ou manquant : les réserves à effectuer

Après avoir ouvert votre colis, vous avez remarqué un produit abîmé ou un produit manquant dans votre commande : des réserves doivent être faites auprès du transporteur afin que le nécessaire soit fait pour renvoyer le(s) produit(s) concerné(s).

- S'il manque un ou plusieurs produits dans votre commande, vous pouvez faire le choix de garder ou non votre colis si vous souhaitez utiliser d'autres références en attendant de recevoir la manquante par exemple. Vous devez alors indiquer si le colis a été ouvert ou non (il peut être légèrement troué à un endroit par exemple : il faut le préciser) et expliquer quel est le(s) produit(s) manquant en indiquant sa ou ses référence(s) et la marque du fabricant si vous la connaissez et contactez-nous pour que nous puissions faire le nécessaire !

- Si le colis n'est pas en parfait état : précisez au maximum le type de dégradation. Est-ce que le produit est brisé, enfoncé, rayé et à quel endroit. Expliquez également si le carton est dégradé, s'il a été ouvert, s'il est mal fermé, etc.

 

Exemples

  1. Colis endommagé
  2. Trou de x cm
  3. Colis reconditionné
  4. Colis restocké avec de l'adhésif aux couleurs du transporteur




La mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation : décrivez précisément ce que vous avez observé et prenez des photos de votre colis (si possible avant ouverture) sous tous les angles.
- Si le colis est très endommagé, refusez le colis!

En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige.

Si malgré toutes ces précautions, vous constatiez une anomalie une fois la livraison effectuée, contactez-nous sans tarder.

Les réserves non recevables

Voici des exemples de réserve qui sont jugés comme non-recevables par les transporteurs :

  1. "Colis refusé" (il n'est pas expliqué pourquoi le produit est refusé)
  2. "Colis ouvert" (on ne sait pas s'il manque des produits ou pas et si oui lesquels).
  3. "Manque X articles" (sans la référence du ou des produit(s) en question, cette réserve est jugée incomplète par les transporteurs).
  4. "En mauvais état" (il manque la mention du produit abîmé et le type de dégradation).
  5. "Tôle enfoncée" (il manque la référence du produit abîmé).


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