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Réception des Marchandises : les Réflexes à Adopter

Receiving Goods: Reflexes to Adopt

Les précautions à prendre lors de la réception d'un colis

Precautions to take when receiving a package

Vous venez de passer commande sur notre site internet et vous attendez tranquillement votre colis. Connaissez-vous bien les choses à faire lors de la réception de votre commande ?

Il faut savoir que dès qu'on accepte un colis en signant le bordereau de livraison, on prend possession du bien et les risques de perte ou d’endommagement nous sont transférés. Par conséquent, il est important de ne pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu du ou des colis et l'état de ou des produits.

Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis en présence du livreur !

⚠️⚠️Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis plutôt que de l'accepter sans en avoir vérifié le contenu.

You have just placed an order on our website and you are waiting for your package. Do you know what to do when you receive your order?

You should know that as soon as you accept a package by signing the delivery note, you take possession of the goods and the risks of loss or damage are transferred to you. Therefore, it is important not to sign the delivery note before checking the contents of the package(s) and the condition of the product(s).

To avoid any dispute, we invite you to always check your package in the presence of the deliveryman! All deliverers are required to remain present while you check the condition of your items. Even if the delivery person is in a hurry and reluctant to let you check your package, insist and proceed with these verifications. It is better to refuse a package than to accept it without checking the contents.

⚠️⚠️Si le transporteur ne souhaite pas rester le temps du controle, il est impératif d’inscrire sur le document de décharge : “Le transporteur n’est pas resté pour contrôler la marchandise”.

⚠️⚠️ N'oubliez pas qu'il est dans votre devoir de faire toutes les vérifications et les contrôles possibles. Vous devez mentionner des réserves écrites dans l’article L. 133-1 du code du commerce.

Article L.133-1 du code du commerce

• "Nous vous rappelons que le destinataire est tenu de vérifier et de contrôler, en présence du chauffeur, les marchandises qui lui sont livrées".
• "Dans le cas d’une avarie ou d’un colis manquant, le destinataire doit mentionner des réserves écrites et complètes sur le récépissé de livraison".

N'acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu.

⚠️⚠️ If the carrier does not wish to stay for the time of the inspection, it is imperative to write on the release document, "The carrier did not stay to inspect the goods."

⚠️⚠️ Remember that it is your duty to make all possible checks and controls. You must mention written reservations in Article L. 133-1 of the Commercial Code.

Article L.133-1 of the commercial code

- "We remind you that the consignee is required to check and control, in the presence of the driver, the goods delivered to him".
- In the case of damage or a missing package, the recipient must mention written and complete reserves on the delivery receipt".

Under no circumstances should you accept a package that is in poor condition, repackaged, wrapped with adhesive tape, too light or that has been opened during transport without having first checked the contents.

Avant de signer le bon de livraison

Before signing the delivery note

- Procédez à un examen rapide de l’état de la marchandise.
- Vérifiez que le bon de livraison correspond aux produits livrés (nature de la marchandise, quantité...)
- Vérifiez que la marchandise livrée correspond à la commande effectuée (nature des produits, quantité, etc).

Une fois ces étapes effectuées, si vous jugez que l'état de la marchandise ne vous convient pas, vous pouvez refuser la livraison en émettant des réserves bien précises comme expliqué ci-dessous.

- Make a quick examination of the condition of the goods.
- Check that the delivery note corresponds to the products delivered (nature of the goods, quantity, etc.)
- Verify that the delivered goods correspond to the order placed (nature of the products, quantity, etc.).

Once these steps are done, if you think that the state of the goods is not convenient for you, you can refuse the delivery by issuing precise reserves as explained below.

Produit abîmé ou manquant : les réserves à effectuer

Damaged or missing product: reservations to be made

Après avoir ouvert votre colis, vous avez remarqué un produit abîmé ou un produit manquant dans votre commande : des réserves doivent être faites auprès du transporteur afin que le nécessaire soit fait pour renvoyer le(s) produit(s) concerné(s).

• S'il manque un ou plusieurs produits dans votre commande, vous pouvez faire le choix de garder ou non votre colis si vous souhaitez utiliser d'autres références en attendant de recevoir la manquante par exemple. Vous devez alors indiquer si le colis a été ouvert ou non (il peut-être légèrement troué à un endroit par exemple : il faut le préciser) et expliquer quel est le(s) produit(s) manquant en indiquant sa ou ses référence(s) et la marque du fabricant si vous la connaissez et contactez nous pour que nous puissions faire le nécessaire !

After opening your package, you have noticed a damaged product or a missing product in your order: reservations must be made with the carrier so that the necessary steps can be taken to return the product(s) concerned.

- If one or more products are missing from your order, you can choose whether or not to keep your package if you wish to use other references while waiting to receive the missing one for example. You must then indicate if the package has been opened or not (it may have a small hole in one place for example: it must be specified) and explain which product(s) is (are) missing by indicating its (their) reference(s) and the manufacturer's brand if you know it and contact us so that we can do what is necessary!

• Si le colis n'est pas en parfait état : précisez au maximum le type de dégradation. Est-ce que le produit est brisé, enfoncé, rayé et à quel endroit. Expliquez également si le carton est dégradé, s'il a été ouvert, s'il est mal fermé, etc.

La mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation : décrivez précisément ce que vous avez observé et prenez des photos de votre colis (si possible avant ouverture) sous tous les angles.

- If the package is not in perfect condition: specify as much as possible the type of damage. Is the product broken, dented, scratched and where. Also explain if the box is damaged, if it has been opened, if it is badly closed, etc.

The mention "subject to unpacking" is not valid in case of complaint: describe precisely what you have observed and take pictures of your package (if possible before opening) from all angles.

Exemples :
- Colis endommagé sur 2 angles
- Trou de X cm
- Colis reconditionné par le transporteur
- Colis re-scotché avec de l'adhésif aux couleurs du transporteur
- etc...

Si le colis est très endommagé, refusez le colis !
En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige
Si malgré toutes ces précautions, vous constatiez une anomalie une fois la livraison effectuée, contactez-nous sans tarder.

Examples:
- Package damaged on 2 corners
- Hole of X cm
- Package repackaged by the carrier
- Package re-sealed with adhesive in the colors of the carrier
- etc...

- If the package is badly damaged, refuse the package!
By respecting these few simple rules, you will certainly avoid that your delivery ends in a dispute
If despite all these precautions, you notice an anomaly once the delivery is made, contact us without delay.

Les réserves non recevables

Inadmissible reservations

Ci-dessous des exemples de réserves qui sont jugées comme non-recevables par les transporteurs :

- "Colis refusé" (il n'est pas expliqué pourquoi le produit est refusé).
- "Colis ouvert" (on ne sait pas s'il manque des produits ou pas et si oui lesquels).
- "Manque X articles" (sans la référence du ou des produit(s) en question, cette réserve est jugée incomplète par les transporteurs).
- "En mauvais état" (il manque la mention du produit abîmé et le type de dégradation).
- "Tôle enfoncée" (il manque la référence du produit abîmé).

Below are examples of reservations that are deemed non-receivable by carriers:

- "Package refused" (it is not explained why the product is refused).
- Open parcel" (it is not known if products are missing or not and if so which ones).
- "Missing X items" (without the reference of the product(s) in question, this reservation is considered incomplete by the carriers).
- "In bad condition" (the mention of the damaged product and the type of degradation is missing).
- "Pressed sheet metal" (the reference of the damaged product is missing).

Notre vision

Chez Atome3D.com la qualité est primordiale ! C'est pour cette raison que nos produits (imprimantes 3D, consommables, accessoires, etc...) sont testés par nos experts avant d'être mis en vente, afin de certifier leur qualité.

At Atome3D.com, quality is paramount! This is why our products (3D printers, consumables, accessories, etc.) are tested by our experts before being put on sale, in order to certify their quality.

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L'expertise et le savoir-faire de nos experts vous accompagnent dans l'apprentissage et l'intégration de nos technologies 3D au sein de votre processus de fabrication.

The expertise and know-how of our experts accompany you in learning and integrating our 3D technologies into your manufacturing process.

Notre exigence

Transparence et efficacité
Atome3D s'engage à vous offrir, toujours aux meilleurs prix, des livraisons suivies et rapides 24/48h !
Si vous commandez, vos produits vous sont immédiatement réservés et sont déstockés.

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